『reliance～皆と共に～』
私が今働いている口田店の目指すゴール『人気者MAXでいこう！』を達成するひとつの条件に、
『誰にも負けない必殺技がある人』というものがあります。
これは、自分が自信をもって言える得意なことや、自分にしか出せない魅力等を出し、
周りの人を引き付ける存在になってほしいという事です。
例えば、有楽ブランドの果物で初モノ品種の梨が入荷した際に、
一人のスタッフがまるで自分が果物を育てて出荷したかのように、
何と何の交配で、特徴や食べごろ・保存方法や貯蔵期間などを瞬時に応えてくれました。
この情報を他のスタッフと共有し、お客様にも提供していけば、
何処の店舗にも負けない口田店の必殺技になっていくはずです。
また、食堂にある製氷機を置く棚が壊れた際に、
ホームセンターなどで規制品を購入すれば簡単に済むのですが、
ピッタリで便利な棚が欲しいと要望があり、迷わず設計図から作成をはじめたスタッフがいました。
お店の休日にもかかわらずホームセンターへ行き、木材を切断するところからはじめ、
他の仲間と協力し立派な便利棚を完成させてくれました！
そして、あるスタッフは、お店の休みを利用し口田店をピッカピカに輝かせるため、
草刈りや除草剤を楽しそうに撒いてくれました！
こういったようにスタッフ同士が個々の得意とする必殺技を出し惜しみなく共有し助け合うことで、
強固なチームワークが生まれ本当の信頼が築かれていくのです。
私が22年間この仕事に就かせて頂いて学んだことは、
『人と人との信頼関係』がより良い店舗を築く為に一番大切なことだ！という事です。
良いお店を造る事は決して一人では出来ません。
・自分と上司の『信頼関係』
・自分と部下の『信頼関係』
・自分と同僚の『信頼関係』
どこか一つでも欠けていては良いお店は築けない。
とてもシンプルのようで難しいのが、この『信頼関係』なんです！
ですが、その『信頼関係』を築き、同じ気持ちで、同じ方向を向いて進んでいかなければ決して目標は達成できない！
そして、その為の私の役割でもあり5年後の私の目標は、
『強固たる信頼関係を築く』です。
私はスタッフ達との普段の接し方、向き合い方をとても大切にしています。
スタッフ達は出勤時にはまず身だしなみチェックをし、OKが出ればタイムカードを押す。
そこでスタッフ達とのファーストコンタクト、
つまり『あいさつ』＝『コミュニケーション』をとることができます。
そこで、私が常に心掛けていることは
「自分から元気な挨拶をする」です。
私の挨拶に元気がなかったり、ムッとした表情をしていれば、
スタッフ達も元気な挨拶を返してはくれません。
当たり前の事ですが、とても重要な事だと思います。
そして、そこからスタッフ達のその日の体調やテンションの高さを知り、
積極的にコミュニケーションをとる事です。
部下の立場から上司に積極的にコミュニケーションをとることはなかなか難しいと思います。
私も22年前に入社し、はじめは右も左もわからず、特に役職者は怖い存在でした。
わからな事や疑問に思ったことを聞く際も、役職者の顔色をうかがいながら聞いていました。
実際、私も役職者になった時にはスタッフからそう思われていたと思います。
自分の立場が上がり、お店をよりよくしようと色々と考えていく中で、
自分の意見だけではなく、部下の意見も聞いてみようとしても、
怖い雰囲気のあった当時の私から急に意見を求められても、当然のことながら、なかなか出てきませんでした。
でも、働いていれば疑問に思うことや「こうしたいな～」と思うことはあるはずです。
ただ、実際には言いにくい環境をつくってしまっていたのです。
そういった経験から、まずは自分から元気な挨拶をし積極的にコミュニケーションをとることで、
日々の会話から話しやすい、言いやすい環境を作り出していこうと思いました。
話す内容は何でもいいのです。
今日のニュースや昨日起こった楽しかったことなど、どんな会話でもいいのです。
積極的に話をしていくことで、スタッフの持ち味を引き出していき、
話しやすい、言いやすい環境を作っていく事を常に心掛けています。
そう言った、挨拶や日々の些細な会話からコミュニケーションをとり、
お互いの関係性を築いて行くことで、信頼も生まれてくるはずです。
ただ、すぐに信頼関係が築けるわけではありません。
こういった何気ない日々の会話をすることで、関係性を築き上げていけば、
自然と意見やアイディアも言いやすいはずです。
そして、スタッフの意見に耳と心を傾け、吸い上げ取り入れることがとても重要だと思います。
誰しも自分の意見やアイディアが採用されるのは格別にうれしいものです。
そして、その積み重ねが、5年の歳月を重ねることで、
『強固たる信頼関係』が築けるはずです
ハッピーサイクルオーケストラの一員として、
5年後、もっといいお店を作るために自らが先頭に立ち、
何処にも負けない「reliance＝信頼」を強くしていく。
これが、私の曲名に込めた想いです。
有楽グループ 口田店
店長 土屋 敏広
