『積極的なコミュニケーション』
私が仕事において常に大事にしている事は、お客様とのコミュニケーションです。
なぜかというと、口田店はパーソナルになりお客様との交流が減っている現状で
私は常にお客様を観察しお客様が何を求めているのか、どうして欲しいのかを
察し積極的にコミュニケーションを取っています。
今、私が働いている口田店には常連のお客様が多く大分顔馴染みではあるのですが、
喋りかけやすい雰囲気や積極的にお客様とのコミュニケーションを取る事で
たくさんのお客様と「交流」が出来ると思っています。
この「交流」とは口田店のコンセプト、輝き交差点＋Nextにあります。
意味が口田店はさらに上を目指し続け、他店から目標とされるような
たくさんのお客様との出会い、交流の場でありたい！という想いが
込められています。
ただ漠然と頑張るのではなく、積極的にコミュニケーションをとる為には何が必要か、
というのがコンセプトの輝き交差点＋Nextになる為に、
現在口田店のコンダクターが目指しているゴール「人気者Maxでいこう！」です。
この人気者になる為には３つの条件があります。
「本当の挨拶が出来る人」
「分からないがない人」
「誰にも負けない必殺技がある人」
この３つの条件を日々コンダクター全員で磨いて頑張っています。
一つ目の条件の「本当の挨拶が出来る人」というのは
身嗜み、目線、表情、声のトーン、言葉遣い、全てにおいて好印象をもてる人の事を
言います。
お客様とコミュニケーションをとる為にはまず、第一印象が大事になってくると思います。
話しかけやすい雰囲気もこの第一印象で決まって来ます。
もし第一印象が良くてお客様に色々尋ねられたとします。聞かれたことが
答えられなかったらダメですよね？！
ここで出てくるのが
二つ目の条件の「分からないがない人」です。
積極的、意欲的、向上心のある人の事を言います。
なので日々勉強をして分からないがない人を目指しています。
この二つだけでも十分なんですが、何か物足りないですよね？
この二つだけなら誰でも出来ると思います。
そこで考えたのが
三つ目の条件の「誰にも負けない必殺技がある人」です。
必ず効果が期待される、とっておきの技！の事を言います。
この必殺技は各自色々な項目で持っているのですが、例えばお客様を引き付ける
とびっきりの笑顔だったり、元気の良さでもいいですし、親しみやすさ、
何でもいいのですが自分の得意な事を必殺技として存分に発揮しています。
私の場合は積極的なコミュニケーションを武器に日々頑張っています。
今までもこれからも私の目標は口田店コンダクター皆が、「人気者Maxでいこう」
にある人気者Maxになる事です。
その為にはハッピーサイクルの初めにもある「まずは自分からやってみる」を
自らが実践して広めていく事でコンダクターやお客様をも巻き込んでいきたいと思います。
そうする事によって口田店でたくさんのお客様とコンダクターが出会えて、
楽しく交流を深めることができると思います。
そんな完全に理想的な事ですが、出来ない目標では無いと思っています。
これからも交差点を輝かせるコンダクターの一人としてたくさんのお客様との出会い、
交流を大切にして積極的にコミュニケーションをとっていきたいと思います。
有楽グループ 口田店
班長 竹井 祐平
