『Smileの力』
私が有楽グループに入社して約17年が経ちました。
入社当時の事はあまり鮮明に覚えてはいませんが、その中でもハッキリ今でも覚えている事があります。
それは「笑顔で接客をして下さい」ということです。
これは入社して最初に教えて頂いた事なので、しっかり覚えています。
17年経った今でも、その教え通りに笑顔でお客様に接しておりますが、
どんなに意識していても、やはり集中すれば無表情になりますし、
常に笑顔でいる事は大変難しく、今でも私の大きな課題です。
笑顔でいる為に、楽しい話ばかりをして仕事をするわけにもいきません。
では、なぜ日々笑顔でいる事ができるのでしょうか。
それは、お客様から笑顔を頂いているからです。
接客している側なのにお客様から頂くって不思議だと思われるでしょうが、
お客様の笑顔が私を心からの笑顔でいさせてくれます。
私たちは、お客様をお待たせしないようランプに走り、
重い玉箱を運んだりと、かなりの重労働で忙しい時などは、正直疲れたなと思う時もありますが、
お客様から「ありがとうね」「また遊びに来るね」と言っていただいた時、
ここで働いて本当に良かったなと思い、自然と心からの笑顔になれるのです。
またお客様からそのようなお言葉が頂ける様、私自身のさらなる意欲にも繋がります。
その積み重ねが、日々の笑顔を作り、またお客様からの嬉しいお言葉にも繋がる。
ハッピーサイクルですね。
入社してすぐのスタッフに、昔の私が言われたように「笑顔で接客をして下さい」と指導をしますが、
ただ笑顔で接客をするのではなく、私と同じ思いとして自然と出る心からの笑顔が出来る様にこれからも伝えていきたいです。
現在、私の所属する新田店でもハッピーサイクルプロジェクトに取組み、
スタッフの目指すゴールを「ここでしか味わえないSSS品質を育てよう！」としています。
その“SSS品質”のひとつに「Smileで最高のチームワークを」があります。
スタッフ全員がお客様から頂いた言葉で心からの笑顔が出来る様になれば、
ここで働いていて良かったと共感でき、さらにお客様の為に働こうと思います。
全員がそんな気持ちになれば、自然と最高のチームワークが出来上がると私は考えます。
ゴールを目指して、まずは私自信が率先してスタッフのお手本となっていける様、
これからも笑顔で精進していきます。
有楽グループ 新田店
次長 杉浦 布快
