『Flexible according to the times ～時代に合わせて柔軟に～』
前回書かせて頂きました「想いリレー」から約10年が経ちしました。
当時20代だった私の想いを読み返してみると、懐かしさや照れくささなど色々な感情が入り混じり自然と笑みがこぼれてきました。
10年前の私の想いでは“仕事を楽しみ、お客様にも楽しんで頂く”すなわち仕事を楽しまないとお客様への笑顔も嘘になってしまうし、一度きりの人生なので楽しみながら仕事をしたいといった内容でした。
現在30代後半になった私ですが、当時の想いと変わらないモチベーションで仕事が出来ていますが、考え方に少し変化がありました。
近年全国のパチンコ店舗数が、遊技台の規制やホール内での禁煙化など様々な要因で減少傾向にあります。
そういった厳しい状況下でも、パチンコ業界では遊技台の各台計数機の普及や、セルフカウンターを設置するなどして、少しでもお客様が快適にご遊技できる様に様々な工夫が施されています。
時代とともに設備面が進化を遂げている一方で、これまで私達スタッフの手で行っていたドル箱交換や出玉交換などが無くなり、お客様と接する機会が大きく減ってしまいました。
更にスマートパチンコ・スマートスロットといったお客様が玉・コインを触らずに遊技が出来る最新台も登場予定との情報もあり、今後もますますお客様と接する時間が少なくなっていく事が予想されます。
そういった未来をふと想像した時に、私の思い描いている“仕事を楽しみながらお客様にも楽しんで頂く”のは難しいのではないかと悩みました。
しかし、接客をする場面は確かに減ってしまいますが、全てが無くなる訳ではありません。
遊技台のトラブルは勿論、現在では新型コロナウイルス感染拡大防止の為の除菌作業など、機械だけでは出来ない事がまだまだあります。
私達のこれからは予測できない事態がおきても、何かしら出来る事が必ずあるので時代に合わせて柔軟に対応していく事が大切だと思います。
前置きが長くなってしまいましたが、今回の想いリレーは「5年後の理想のお店像」を想像して曲名をつけるという事で、仕事の楽しみ方は今までと同じでも、その時々によって柔軟性を持ち仕事をし、お客様にもその時代に合わせたサービスで楽しんで頂く！という想いを込めて、
『Flexible according to the times ～時代に合わせて柔軟に～』
こちらの曲名に決めました。
10年前まではお客様と多くコミュニケーションを取ることが大事だと思っていましたが、このコロナ禍の時代にはお客様が快適に安心してご遊技が出来る為に、今できる事を全力で取り組む事が最善だと思います。
また、サービスの質を高めるためには私達スタッフも日々進化していかなければなりません。
大東店のコンセプト『ときめき∞パズル』は大東店に関わる全ての物、関わる人達が大事な1ピースとして無限大に広がり続けるパズルを作り上げていく、という想いが込められています。
これから大東店に関わる若い世代の人達にも、時代に合わせた指導をしていく事が今後の私にとって大きな課題となります。
ハッピーサイクルのステップ1は「まずは自分からやってみる」です。
いくらキレイな言葉を並べても、自分で何事も実行し結果を残していかないと説得力に欠けてしまいます。
私がスタッフに最も力を入れて指導している事は、接客関連です。
「元気よく声を出して！」などと指導するのであれば、勿論自分が出来てないと発言する資格はないと思いますので、伝播する為にまずは自分自身が常に明るく元気に！を心掛けています。
これから先、どんな時代になるかは分かりませんが、接客の基本は変わらないと思いますので、私らしさはそのまま残し、スタッフのモチベーションを高めていけるように、そして目標となってもらえる様な存在でありたいです。
私の思う「5年後の理想のお店像」。
時代に合わせて柔軟に変化していくお店となり、そこで働くスタッフ一人一人もハッピーサイクルを楽しく奏でながら仕事が出来ている、そしてお客様一人一人との貴重な出会いを今まで以上に大事する。
『Flexible according to the times ～時代に合わせて柔軟に～』
それが私の理想のお店像です。
有楽グループ 大東店
主任 大倉 誠
