『初めの一歩は自分から』
私が常に心がけている事それが「初めの一歩は自分から」です！
私はイベントのマネジメントや新入社員の教育係りなどの傍ら、今有楽グループ全体で取り組んでいる、「ハッピーサイクルプロジェクト」の会議にも出席させていただいています。
有楽グループ全体のコンセプトである、「ハッピーサイクルオーケストラ」そして、オーケストラの楽器にあたる有楽グループ各店それぞれのコンセプト。私は店舗の垣根なく、いろいろな店舗のコンセプトとゴールが決まって行く現場に立ち会う事ができました。
同じ有楽グループですが、本当にお店ごとにいろいろな考え方や想いがあり、それがお店ごとのコンセプトやゴールに反映されていて、まさにオーケストラの楽器のように様々な音色を奏でて行く。
会議に出席しているお店がどんな音色を奏でて行くのか！
毎回の会議でそれがどんどん形になって行くのを見ていて本当にわくわくさせていただいています。
その有楽グループが取り組んでいるハッピーサイクルプロジェクトの中に、「先ずは自分でやってみる」という考えがあります。
人から楽しくしてもらうのではなく、自分から嬉しい気持ちや幸せになれる体験を作り出して行く事でよりサービスの仕事を楽しむ事ができる。
私はこの「ハッピーサイクルプロジェクト」の取り組みでその事を学びました。
冒頭でも申し上げましたが、私はイベントマネジメントのお仕事をしています。イベントのメインになるのは接客サービスだと思います。
イベントと申しましてもいろいろありますが、ご来店いただいたお客様に楽しんでいただけるようなイベントになるように毎回企画を立てております。
しかしどんなイベントもそれを実行し、直接お客様一人一人と接するスタッフがまず仕事を楽しみながらすることが大切だと思います。
自分が楽しまなければお客様にも楽しんで頂けるような接客はできないと思うからです。
そこで日々の業務において、実際に接客にあたるスタッフに幸せと感じてもらえるような体験、楽しいと思ってもらえるような環境を私から作り出せるように心がけ、そうすることでまた私自身もより一層サービスの仕事を楽しんで行くことができると思います。
有楽グループ
本社人事部 角野 こずえ
