しあわせの懸け橋
私が目指す理想のお店像は、遊んで頂くお客様にとって、働くスタッフにとって、今よりもっと居心地の良い場所です。
お客様にとっては、時間があればもっと長く遊びたい、また来たいなと思えるようなお店です。
スタッフにとっては、他に働ける場所があっても、是非ここで働き続けたいと思えるお店です。
今より沢山のお客様、スタッフが居心地が良いと感じる事ができれば、もっと来ていただけるお客様は増えるでしょうし、人手不足で悩む必要もなくなるでしょう。
では具体的にどういう場所だったら居心地が良い、長く居たいと思うのでしょうか。
阿野店に複数回来店されるお客様、特に毎日の様に来て頂いている常連様には、阿野店は少なからず居心地が良い場所だと感じて頂けていると思います。
そして、そのひとつの理由は、やっぱりその場所にいて楽しいからだと思います。
ありきたりな理由ですが、とても大事なことです。
私が数年前このお店に転勤してきて感じたのは、良い意味でスタッフとお客様がフレンドリーだなということです。
お客様と何気ない会話をして、一緒に楽しみながら、ホールを廻っているスタッフが多く、実際、私も転勤してからお客様に話しかけられる機会が増えました。
また、話すまではいかないまでも、挨拶をすると笑顔で返して頂ける常連様も多いです。
これは『良い意味で』フレンドリーということが重要で、大事なお客様として、みんなが日々笑顔で接客をした結果、話しかけられやすい雰囲気が出来、自然とお客様と良い関係が出来上がっていったのだと思います。
当然台を遊技する為に来店されているのですが、それ以外の事でも楽しんでもらえれば、居心地が良いなと思って頂けるのではないでしょうか。
もちろん全てのお客様がそういった接客を求めている訳ではありません。
一人で集中して台の遊技を楽しみたいという方も見えるでしょうし、いつもはよくお話をするお客様でも、今日はちょっとそういう気分じゃないということもあるかもしれません。
そこから分かるもう一つの居心地が良いと感じる理由には、必要以上に気を使わなくても良い場所であることも大切だと思います。
パチンコ店に限らず、必要ないのに話しかけられたり、何でもないのにじっと見られていたり、何か聞きたくてもスタッフが不愛想だったりして話しかけづらかったりしたら、やっぱり居心地はよくないですよね。
どれも自分の経験談ですが、みなさんもそういった経験があるのではないでしょうか。
逆に、いつも笑顔で感じの良いスタッフばかりで、必要な時だけすぐ気づいてくれるようなお店だったら、また来ようかなとなりませんか。
阿野店のゴール『価値あるハッピーギフトを作ろう』のハッピーギフトの一つに『happy Idea』というものがあります。
アイデアを生む目配りという意味で、目配り気配りをしてお客様に快適な空間を提供しようということです。
目配り気配りに必要なのは、清掃など事前に遊技しやすい空間を用意しておくこと。
もう一つはお客様が何か信号を出していないかに気づくことです。
お客様が気にならない様に目配り気配りすること、信号を見つけたらいち早く対応することができるよう一層努力し、居心地の良いホール作りに取り組んでいきます。
一方、スタッフの側でも同じことが言えるのではないでしょうか。
働くのはいくらお金を稼ぐのが1番の目的とはいっても、常に必要以上に気を使うような場所だったら、働いていて全然楽しくない場所だったら、当然働き続けたいとはなりません。
居心地の良い場所に必要なのは良い人間関係だと思います。
人間関係は昔から今も仕事を辞める理由の上位にあります。
それだけ多くの人が大切だと思っているからです。
幸い今、私は上司をはじめ周りのスタッフのおかげで必要以上に気を使うことなく、楽しく仕事ができています。
たまには関係がぎくしゃくすることもありますが、そのような状態が長く続くことはありません。
それはお客様にも送り続けているハッピーギフトをお互いに交換できているからだと思います。
スタッフにも色々な人がいて、性格が合わないなんてことはしばしばです。
でも、お互い居心地の良い場所で仕事がしたい、口には出さなくてもそう思っているはずです。
相手の気持ちを考え目配り気配りをすること、ハッピーギフトを送ることで、いつか自分にも帰ってくるということが理解できれば、良い人間関係が出来上がっていくのではないでしょうか。
私がやるべきことは、自ら見本となりお客様、またスタッフに目配り気配りすることはもちろん、他のスタッフがハッピーギフトを送りあうことをサポートし、人と人とをつなげていくことです。
5年後、この場所をもっともっとみんなにとって居心地の良い場所にできるよう、そしてみんなのしあわせの懸け橋となれるよう、全力で楽しく仕事に取り組みます。
それが私の奏でる想いの一曲です。
有楽グループ 阿野店
主任 堀 秀幸
