皆様こんにちは、今回は前回に引き続き砂川店のルール『動作編』です。
突然ですが!私たちがこんな動作をしているのを見かけた事はありませんか?
腕をピィーンっと、お客様の進行方向に向かってやや斜め上に伸ばすこの動作!
ご来店いただいているお客様にはお馴染みになっている・・・?
そんな感じで今回は私たちが主にお客様のお出迎えやお見送りをする時などの、
動作のルールを大きく分けて2つご紹介したいと思います。
①『レッドカーペット付近のお出迎えは砂川スタイルで!』
冒頭でちょこっとお話した動作。
お客様をお出迎えする時、一般的にはお辞儀をしてお出迎えすると思うのですが、
「砂川店ではVIP様に悠然とレッドカーペットを歩いていただく為、今までにない挨拶をしたい!」と、
スタッフ一同が砂川店オープン時に頭を悩ませ考えた結果このようなスタイルとなり、
1周年を迎えた今も新人スタッフはもちろん、
全員がこのような動作でお客様をお出迎えする事が砂川店の重要なルールの1つとなっております。
ちなみにこの動作には、
「お客様にお店の奥まで気持ちよく歩を進めてもらい、ゆっくりとご遊戯をお楽しみいただきたい」
という思いが込められております。
もちろん挨拶はお客様のハートに届くように!
②『レッドカーペット以外では状況にあった立ち振る舞いを』
しかし道幅の狭いスロットフロアーや静かなカウンター付近では、
かえって大きな動作や声は邪魔になってしまいますので控え目に会釈でお出迎えしています。
挨拶も通常トーンで。
お帰りのお客様にも丁寧にお見送りさせていただいております。
こんな感じで砂川店のスタッフルールを少しずつお話させていただきながら、
お店の雰囲気や私達スタッフが日々お客様にどのように接しているかをお伝えできれば嬉しいと思います。
最後に開店時はこんな感じでお出迎え致しております。
【砂川店のルール】
砂川店のルール レッドカーペット編
砂川店のルール 動作編
記事担当:砂川店 東