『One for all, All for one 〜Let’s try！』
ハッピーサイクルオーケストラの一員として私が思い描く 5 年後の理想のお店は、タイトルの通り、「一人は皆の為に、皆は一人の為に協力し合えるお店」です。
有楽に入社させて頂いて5年程が経過しましたが、現在までを振り返ると、いろいろな方々に支えもらったおかげで今があると、すごく感じます。
入社したての頃は右も左もわからず、先輩や上司の方、お客様にご迷惑をかけることばかりか、人と話すことも苦手で、私は接客業向いていないのかと思う事が多々ありました。
そんな自分が変わる事ができたきっかけは、ハピプロに出会ってからです。
ハピプロには4つのステップがあり、ステップ1が「自分からやってみよう」です。
最初はわからない事だらけであたふたする事はありますが、まず自分からやってみる事が1番大切です。
良くも悪くも自分から1歩踏み出す事で、新しい事を経験できます。
その行いが良かったら評価され、また次もやってみようとなり、間違っていたとしても、じゃあ次はこうしようと改善点が見つかり次に繋がる経験になります。
お客様や上司、先輩に褒められると自然とやる気が上がります。
そして、またわからない事やできない事にぶち当たっても、チャレンジしたり、教えて頂いたりしてどんどんステップアップしていきます。
できる幅が増えていくと、自然と仕事が楽しくなっていきます。
まずは自分からやってみよう！という一歩は躊躇しがちですが、その一歩を踏み出す事で仕事がどんどん楽しくなっていくと私は思っています。
そして今までわからなかった事がわかった時に、その知識を周りに共有し合う事でより良いサービスを提供する事ができるようになります。
そうして自分のできる仕事の幅が広がる事で、周りをフォローできるようになり、より一層円滑に業務が進んでいきます。
1人はみんなの為に、みんなは1人の為に支え合い、いろんな事にチャレンジしていく事でより良いお店ができて行くと思います。
砂川店のコンセプトは「グッとハート劇場」です。
goodな心でおもてなしをし、お客様の心をグッと掴むような接客をしようという想いが込められています。
goodな心でおもてなしをする上で、スタッフ同士の協力は必要不可欠です。
1人だけ良い接客ができていてもあまり意味はありません。
みんなで一丸となって取り組んでいく事で、お客様の心をグッと掴める接客に繋がっていくと思います。
私がコンセプトの実現するために特に意識している事は「楽しむ事」です。
楽しく仕事する事でポジティブになり、自然な笑顔が生まれます。
嫌々働くとネガティブな姿勢が態度に現れ、接客、お店の営業にもマイナスになります。
お客様に楽しんでいただくには、私たちスタッフが楽しく働く事が必要不可欠です。
では楽しく働くにはどうすればよいかというと、沢山コミュニケーションをとる事だと思います。
以前、新人の頃にお客様同士のトラブルの仲裁に入る事がありました。
今までこういう場面に出会ったことがなく、自分自身で解決しようとしましたがおどおどし立ち尽くしていました。
その時に先輩が来てくれてトラブルを無事解決する事ができ、お客様同士も納得し事なきを得ました。
その後、なぜすぐフォローに来てくれたのか聞くと、自分の表情を見て「トラブルが起きている」と察してフォローに来てくれたそうです。
日頃からコミュニケーションを沢山とっており、冗談も言い合える先輩だったので表情ですぐわかったとの事でした。
その際に「トラブルはお客様と対話する事の出来る貴重な機会だよ。あたふたしてネガティブに考えずポジティブに考えるともっと仕事が楽しくなるよ」と教えてくれました。
この出来事がきっかけで、日頃からお客様・スタッフとのコミュニケーションがいかに大切かという事を再認識する事ができました。
これまでの経験を糧にこれからも「ハッピーサイクルプロジェクト」に取り組み、スタッフ、役職者という垣根を越えて、互いに笑って楽しく仕事ができる環境を作って行きます。
5年後パチンコ業界がどうなっているかは私には全く想像できません。
スマスロ、スマパチに完全移行し、島設備が必要なくなり、全く新しい形態になっているかもしれません。
そうだとしても、協力し合い新しい事にも前向きに挑戦していく気持ちがあれば5年後も笑い合いながら楽しく過ごす事ができていると思います。
そのために、
『One for all, All for one 〜Let’s try！』
これが私の想いの一曲です。
有楽グループ 砂川店
班長 沢岻 安暁
