気付けば2012年も終わり、2013年を無事に迎えられることが出来ました。
毎年この時期になると時間の経過が年齢を増すごとに加速してきてるなと感じます。
ちなみにこの現象は「ジャネーの法則」で調べてもらえれば理解できるので、豆知識お好きの方はネタの一つとして頭の片隅にどうぞ。
ざっくり言えば、30歳の人は3歳の時に比べ10倍「1年間あっという間に過ぎた」と錯覚することを言うみたいです。
と言う訳で、ハピプロでは武豊地区＆本店・名和店の5店舗が10回の会議を重ね、C＆G作りが何とか無事に終わることが出来ました。
C＆G完成がハピプロの終了ではなく、単なるスタートラインに立っただけのことで、大切なのはこれからです。
各店舗のC＆Gは有楽グループのコンセプトである「ハッピーサイクルオーケストラ」に相応しい、各店舗の良い音色がそれぞれ表現されたウキウキわくわくする様な内容になっています。
前回の半田地区もそれぞれ良い音色のC＆Gでしたが、それとはまた違った別の良いものでしたので、これからの動きが本当に楽しみです。
さらに武豊地区＆本店・名和店初のリーダーミーティングも行いました。
恒例のC＆G発表会も楽しい雰囲気の中、それぞれ自信を持った店舗責任者が自店のC＆G発表をする姿はとても頼もしく感じました。
この気持ちで進んでいけば、更に良い店舗になること間違い無しだと感じました。
できたてホヤホヤのC＆Gを使って褒めたり指導したりしてハッピーサイクルが沢山飛び交う店舗になることを願っています！！
と言う訳で前回のカワサキさんからのご質問
『新美さんは最近輝いているスタッフをどこかで見かけたりされましたか？
輝いているスタッフや、スタッフの変化など体験されていたら教えて下さい！』
でしたね。
輝きとは違いますが、一人で気軽に立ち寄れるチェーン店のうどん屋さんでの出来事なんですが、ピークを過ぎたのを見計らって立ち寄ったんですが、通常に比べてスタッフがバタバタしてました。
書き出すとキリがないですが、バタバタの内容で特に気になった点が、
・今日はバタバタしていて、いつものスタッフさんもピリピリしてるな～
・新人さんらしき人に雑用を任せているが、何となく任せ方が雑だな～
・いつもの笑顔がなくて強張っている顔したベテランスタッフの顔がさらに強張っている
・いつも以上に誰に言っているかわからない「いらっしゃいませ」
・食べたい揚げ物が揚げていない
などなど、通常時でも良い感じとは言えない状況なのに一瞬にして色々と感じ取ってしまいました。
初めてこの店舗を利用する人だったらこの店のイメージって？と思いました。
どんな業種でも同じことが言えます。
特に私たちのパチンコ業界でも同じですが、忙しい時こそ冷静に対応しなければいけません。
冷静さが無くなるとちょっとしたミスも重大なミスに発展します。
無駄に早く動いて作業が雑になり、出玉交換時に玉をポロポロこぼしても、お客さまにぶつかっても気付かなかったり、お客さまの細かな仕草を見逃したり。
こんなスタッフが一人でも居たら台無しですよね。
せっかくの楽しい気分もほんの少しの気遣いの無さで壊れてしまいます。
逆に言えば、嫌な気分がほんの少しの気遣いで楽しい気分に変えることが出来ると言うことです。
話はうどん屋さんに戻りますが、そのバタバタした状況でどの席に座ろうかトレイに乗せたうどんを持ちながら迷っていました。
その時、後方から「新美さん！！こんにちは」と明るく声を掛けられました。
この声を掛けてくれた方は会社の目の前のガソリンスタンドのお兄さんでした。
うどん屋さんのスタッフからの声掛けではありませんでしたが、さっきまでの嫌な気持ちが挨拶ひとつで消えました。
挨拶だけでも嬉しいですが、自分の名前を覚えてくれていることが更なる驚きと喜びに繋がったんだと思っています。
パチンコ業界ではお客さまの名前を知ることや呼ぶことが少ないですし、名前で呼ばない方が良い場面もあるかとは思いますが、何かしらのお客さまの特徴を理解することは絶対必要です。
お客さまの名前は、その方の沢山ある特徴の中の一つに過ぎません。
タバコの銘柄なんてお客さまの特徴としては分かり易いものだと思います。
お客さまの色んな特徴を理解し行動することで、そのお客さまは嬉しい気持ちになったり優越感に浸れることが出来ます。
これこそまさに、自分から一歩踏み出すことが大切なハッピーサイクルって訳ですね。
そんな行動が出来るスタッフがどんどん増えて欲しいです。
カワサキさんからの質問への答えから、ちょっと話が脱線気味でしたが、何とか元に戻ってホッとしました。
と言う訳で、昨年12月から大府地区＆豊明地区の5店舗もC＆G作りがスタートしましたので、ようやく全店舗がハピプロに直接携わることになりました。
何だかとてもうれしいです。
そこで、カワサキさんから大府・豊明地区のハピプロ新人店舗に何かアドバイスなどしてくれませんか？
これからC＆Gを作っていく為のワンポイントレッスン的な感じでよろしくお願いします。
