カワサキさんとはハピプロを円滑に進めていく上での「頼れるパートナー」の様な存在だと感じています。
私にとって、そんな「頼れるパートナー」のカワサキさんが、
頼ってしまいたくなる「あの人」の人柄や行動って単純に興味があるなと思い、
「カワサキさんにとっての頼れる『あの人』とは、どんな行動や言動をする人でしょうか？」
と言う質問させて頂きました。
あのカワサキさんなので、ものすごい「あの人」でないと頼る気にもならないとは思いますし、
誰も頼りません！！と言われてしまうのも、それはそれで面白いかなと、
そんな事を秘かに考えて回答を楽しみにしていました。
母親のタオルの事を例に挙げていましたが、
子供の頃だと、なぜ必要の無いタオルがリュックに入ってるんだろう？と少し疑問に思うぐらいで、
結果的にそのタオルを当たり前の様に使っている。
タオルのお陰で不自由なく快適に過ごす事が出来た事には気付かないんですよね。
でも、母親のそんな小さな行動の積み重ねが、絶大な信頼を得る事に繋がっていく。
このちょっとしたタオルの様な気遣いが接客やスタッフ同士のコミュニケーションで活かせたら
「頼れる人」になるのは間違いないですね。
これをヒントに「頼れる人」が一人でも増えてくれると嬉しいですね。
カワサキさんのちょっとしたタオルの話だけで、母親に当たり前の様にしてもらっていた
昔の出来事を色々と思い出す事になるとは思いもよらなかったです。
母親に感謝の気持ちを伝えなければいけないなと思いました。
そして、今回のカワサキさんからの質問
「新美さんにとっての『頼れる人』とは、具体的にどんな人を表しているのでしょうか？」でした。
やっぱりなとは思いましたが、前回同様思わぬ質問返しで、今回もかなり考えるのに苦労しました。
カワサキさんも同じ心境だとは思いましたが、自分にとっての「頼れる人」ってこれだ！
なんて、しっかりと考えた事は無かったので、まず自分が頼る時について考えてみました。
仕事でもプライベートでも関係なく、単純に頼りたくなる時って困ったり悩んだりする時です。
その困った状況を「頼れる人」は解決してくれたり、相談に乗ってくれたりと何かしらのアクションを起こしてくれます。
その結果、やっぱり「あの人」は頼りになるから、また何かあったら「頼れるあの人」に頼もう。
となるのが一般的ではないかな？と思います。
では、具体的にどんな行動をしている人を「頼れるあの人」と思うのか考えてみました。
最初に頭に思い浮かんだ行動が、頼んだ瞬間の相手の返事や日頃のあいさつでした。
そんなの当たり前で、それが「頼れるあの人」になるの？と思われてしまいそうですが、
その人の能力の有無は一旦置いといて、何かしらすぐに自分の為に行動してくれるのって嬉しく感じませんか？
やる気だけで出来もしない事を適当に引き受けて、全く解決出来なかったでは、
もちろん「頼れる人」にはなりませんが、次回その人に解決出来そうな問題が発生した時には頼ろうかな？
とはなるはずです。
私の思う「頼れるあの人」の分かりやすい例としてあげるなら
東京研修での「居酒屋てっぺん」の朝礼です。
「居酒屋てっぺん」では返事に凄くこだわっていたと思いますが、
まさしく「頼れるあの人」の第一歩目はあんな感じだと思っています。
頼む人は快く引き受けてくれる事を期待します。
瞬間的に、「あっ、この人に頼むんじゃなかったな」
「面倒くさがってるな」などと感じ取れる返答をされると、頼んだ事を後悔します。
頼む側も頼みやすい人に頼みますから、頼まれたら「快く引き受けますよ」と言わんばかりの返答をしてくれると
嬉しくなってまたその人に期待して頼んでしまいます。
そして、返事ともう一つ大切な事は日頃のあいさつです。
あいさつだけでも、色々とその人の気持ちは伝わってきますので、
「頼れるあの人」にあいさつだけで思わせる事も可能です。
あいさつ以外ほとんど話す事が無い相手にとっては、あいさつが存在を知ってもらう最初の一歩ですので、
とても大切なコミュニケーションなんです。
頼りたくても、こちらが存在さえ知らない・分からない・気づけない無関係の人に頼る事はできないですからね。
私の思う「頼れる人」の取っ掛かりはこんな感じでした。
その後に仕事の能力などが加わってくるのは当然ですが、こう書いてみると、自分って単純だなと感じました。
ですが、意外にこの当たり前にやれそうな事が継続も必要になるので、結構難しいんですよね。
と言う訳で、カワサキさんへのご質問
全店舗がそれぞれ違ったコンセプト＆ゴールを掲げているので、各店舗の取り組みもそれぞれですが、
ここ最近のハピプロに関する取り組みで、これはぜひ今一度全員に伝えておいた方がいいなと思う事あったら聞かせてください。
カワサキ的には実はこんなうれしい事や発見や効果があった！みたいな事が聞きたいです。
私では気付けなかった事をたくさん気付いているのでは？と思いますので、是非お聞かせ下さい。
