こんにちは、東浜店情報局です。
ようやくちょっとずつ暖かくなってきましたねぇ。
寒いのが大嫌いな私は嬉しい限りです。
春の気持ち良い感じの気候が永遠に続いたらいいなぁと思います。
個人的な事なんですが、
ちょっと前にユニバーサルスタジオジャパンに遊びに行ってきました。
アトラクションなどもちろん楽しい訳ですが、
仕事柄こういった商業施設やいろんなお店に行った時、
ついついそこのスタッフの接客を見てしまうんですね。
お店、施設の種類は違うけど同じサービス業、
自分の店に活かせる事は何かないか？という目線で見てしまいます。
意外と真面目なんです、私。
で、今回行ったＵＳＪ。
「西のＵＳＪ、東のＴＤＬ」と言われてるくらい日本を代表するテーマパークです。
有楽グループがお手本にしている東京ディズニーランドへ行った時も思ったんですが、
ＵＳＪのスタッフの方を見て思った事。
１人１人のスタッフの方が本当にお客様を楽しませようと考え、
そして自らも仕事を楽しんでいるな、という事です。
もちろん凄くたくさんスタッフがいる訳ですから
中にはモチベーションの低い人はＵＳＪにもＴＤＬにもいるとは思います。
が、やはり日本を代表するテーマパークだけあって、
皆さんお客様を楽しませようって気持がすごく自然に出ていました。
たとえばハリーポッターのエリアでリストバンドを買った時の事。
私はバンドでドラムを叩いているのでリストバンドは必需品なんです。
てことで特にハリーポッターには思い入れはないんですが色で選んで購入。
すると、
「あ、この色とこの色を選んだんですね！！
って事は○○派ですか？？
この色を選ぶ人は正義感が強いんですよ！！」
なんて話しかけられる訳です。
ハリーポッター知らないんで何言ってるか全然分からない訳ですが、
この人ホントにハリーポッターが好きなんだなと思う訳です。
そして、なんかこっちも楽しくなってくるんですね。
食事をしたお店では、若いカップルの席に、
たぶん彼氏がサプライズで前もってこっそり頼んでおいたケーキが運ばれてきて、
彼女はびっくり、そしてスタッフみんなでのハッピーバースデートゥーユー♪
の合唱が始まり周りのお客さんもチラホラ唄い出す・・・。
もうね、そんな事されたら彼女もうっとりですわ。
とても喜んでいました。憎いですねやりますね、イケメン君。
まあこれはＵＳＪでなくてもレストランなどでたまに見る光景ですがね
（私もやった事あり。意外とできる男。）、
唄ってるスタッフさんも本当に楽しそうでした。
その他、ウォーターワールドっていうショーでの前フリや、
ジェットコースターの係の人のハイタッチや踊ってる人などなど、
義務的な感じは全然しなくてごく自然にそういった、
お客様を楽しませたい！ってのが出ているな、と感じました。
これをそのまま自店、つまりパチンコ屋さんに当てはめるのはなかなか難しいのは否めません。
玉が全然出なかったお客様はご機嫌斜めで当然ですし、
そんな時に過剰な接客、押しつけのサービスはかえって逆効果。
そんな人を楽しませたい！と思ってもどうすればいいのか・・・。
これがパチンコ屋さんの接客、サービスの難しさな訳です。
もちろんディズニーランドもユニバーサルも、
来場者全員１人残らず満足してるかといえばそうではないと思います。
クレームなんかももちろんあるでしょう。
では、なぜあんなにも人が集まってくるのか？
施設そのものの魅力、アトラクションの素晴らしさがやはり大きいと思いますが、
そこで働くスタッフの人の魅力も絶対に入ってると思います。
パチンコ屋さんでも、１人１人のスタッフが本当にお客様をもてなす、
楽しませるっていう気持ちを持ち、
場面場面に合わせた考える接客、サービスができる。
これが理想なんですがやはり個人差もありますし、
忙しくなるとランプに追われなかなかおもてなしできない、
これが現状な訳です。
そこで店長以下全てのスタッフが、
よりお客様のための接客、サービスを考えてできるよう、
東浜店ではスタッフの事を「ナビゲーター」と名付けました。
ディズニーランドでいうところの「キャスト」、
同じグループの有楽駅前店でいうところの「研究員」、ですね。
ナビゲーター＝案内人。
何に案内するのか？
ただ単に、トイレへ案内したり、遊技方法などのご案内をするだけでなく、
もっと広く大きな意味での案内人。
自分はお客様を何に案内しようか、
それは個々で考えていって欲しいと思います。
自分達の呼び方を「ナビゲーター」に変える、
それだけで劇的に何かが変わるとは思いません。
ただ、その意味を考える事によって、
意識が少しずつ高まっていくならそれはとても嬉しいことですし、
お客様にとってもなにかしら良い影響がでるのでは、と思っています。
ちなみに、この情報局のタイトルは、
私の好きな、ザ・ブルーハーツの隠れた名曲「ナビゲーター」の歌詞からつけました。
とっても染みる歌なので機会があったら聴いてみてください。
今後の東浜の「ナビゲーター」達のおもてなしにご期待くださいね。
記事担当：東浜店 服部
