Category Archives: ハピプロ経過報告

本当に、その通りですね！ 接客サービスのスキルを向上させる事はとても大事ですが、 それは何も必ず研修や教育の形で勉強して初めて享受されるものではなく、 日頃の業務の中にあるさりげない気づきや、ちょっとした懸命さからにじみ…

感動を呼ぶサービスって大げさな事でなくても、ほんの小さな心遣いで与える事が出来る カワサキさんと同じく、私もそう思います。 しかし、カワサキさんが体験した接客も本当に素晴らしいですね。 接客したスタッフさんも素晴らしいで…

久しぶりにマニュアルについて考えられて、とてもアツくなられたようですね！ 文章からも新美さんのサービスへの想いが大変伝わってきました。 「ここの店員さんの接客良いとか悪いとか、自分だったらこうするとか、ついつい考えてしま…

半田地区のハピプロ会議も良い感じで進んできましたね。 次回の会議はどんなワクワクが待っているのか、楽しみです。 とにかく次回もワクワク連続の楽しいハピプロ会議にして行きましょう。 前回のカワサキさんからのご質問 マニュア…

ハピプロでのワクワク体験、ですか。 もちろんありますよ！ ハピプロ会議をしているとき、役職のみなさんから「今日はどんな意見が出るんだろう！？」と、言ってしまえば毎回がワクワクの連続です。 ただ、もう少しで半田地区のハピプ…

ハピプロ会議は月に一回ペースで進めていましたが、8月は都合が合わず、次の会議は9月になってしまいましたね。 前の会議から次の会議まで2ヶ月間空いてしまうので、この時間をどう活用するかが重要だと感じています。 次の会議が待…

「ハピプロ効果」いい言葉ですね！ ただ会議でコンセプトやゴール作成を押し進めるだけでなく、派生で様々な発見や、能力アップが図れているのだとしたら、これは本当にありがたいことです。 『会議が楽しくなる良いアイデア』ですか。…

半田地区のハピプロ会議も終盤戦に突入と言った感じですね。 7月の会議でゴールが決まりそうですが、まだまだ油断は禁物ですね。 さて、カワサキさんからのご質問。 『ハピプロ会議の回数を重ねる事での変化や、もっとこうしていきた…

私の研修する姿から、参加された方が接客サービスの大切な部分に気づきがあると するならば、こんなに嬉しいことはないですね。 声のトーン、表情、ボディランゲージ、話の起承転結などいつも気にかけていますが、 やはり“回数を増す…

興味・共感・感謝 ＝ コミュニケーションの“3K” 接しようとする相手に対して興味をどれだけ持てるかが、良いコミュニケーションを取るうえで大切ですね。 相手の事を知りたいという気持ちが無ければ何も始まりませんよね。 改め…

新美流コミュニケーション術、勉強させて頂きました！ 「とにかく会話する事。どんな事でも良いので共通点を探ったり、笑い話をしたりとか、とにかくお互いの事を知らなければ、その人の“想い”を知る事は出来ないと思う。」 この部分…

前回の質問 「現在進行中の半田地区でのハピプロ会議で頭を悩ませた事ってありましたか？」 に対する回答ありがとうございます。 確かに“人の心を動かすこと”は難しいですね。 当たり前の事ですが、ハッピーサイクル研修やハピプロ…

『このハピプロをきっかけにさらに「有楽に入社して良かった」と思われるような会社にしていきます。』 この一文に強い想いを感じました。 新美さんのその想い、さらに半田地区3店舗の役職者達の頑張りがあり、やっとコンセプトの完成…

カワサキさんの力強い文章に圧倒されました。 私もカワサキさんと同じ意見で自粛や不謹慎など敏感に反応し過ぎなのでは？と感じています。 私達が携わっている商売は「平和の上にこそ成り立っている」と言う事を東日本大震災を通じて改…

新美さん、素晴らしい記事を本当にありがとうございます。 この記事を読んだ有楽さんのスタッフはもちろんのこと、他のパチンコ店で働くスタッフを始め、震災の影響がでている業界のスタッフは非常に勇気づけられたことと思います。 東…

前回のカワサキさんからのご質問に答える為に、色々と文章を考えて完成目前!!と思っていた矢先、東日本が巨大な地震に襲われました。 ちょっと今回は急遽内容を変更しました。 今回の巨大地震を知り、自分の身の回りの人達の心配、会…